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茶叶品牌怎么做?

2017-07-12 15:03:59 来源:互联网

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在与顾客沟通过程中,学习其三点,尤其是当品牌遭遇危机、顾客不大认同或者说持有异议的时候,茶商更要学习其中的说话技巧。 
 
举个例子,假如你是卖茶叶的,当客人看到新闻报道后,说你农残超标的时候,你就要抓住“3点”,这样处理。
   
其一,亮明态度,这样说:“我不为自己做更多的辩解,最近我们的茶叶品牌的确被曝光了。”
   
其二,讲明性质,这样说:“我们品牌的确伤害了包括你在内的顾客。”
   
其三,做出“表示”,“我代表公司向你道歉,对不起,你可以全额退货,或者替换为另外一个批次的产品,因为我们公司只有那一个批次的产品出现了问题。但绝不是都有问题,我们接受任何形式的监督。”
   
更重要的是,所有茶商都要重视一个大趋势,移动互联网快速发展,社会必然越来越透明,商业必然越来越透明,监督茶叶品牌质量的不仅仅是质量监督部门或权威媒体,任何消费者都可以监督你的质量,也可以曝光你的质量。
   
这就需要茶商要面对问题或危机的时候,必须及时转型,并且都要掌握更多的说话技巧,科学的说话对于茶叶品牌来说,最好的是严格把控质量,而不是道歉或做危机公关!
   
苍蝇不叮无缝的蛋,质量过硬,大家都心服口服,自然会少很多麻烦!这是做人根本,也是茶叶品牌的根本。
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